Canon : Manuels imagePROGRAF : PRO-1000 series : Un message apparaît

Erreur d'écriture/Erreur de sortie/Erreur de communication (Windows)

Contrôle 1 Si le voyant ALIMENTATION (POWER) est éteint, assurez-vous que l'imprimante est branchée et mettez-la sous tension.

Le témoin ALIMENTATION (POWER) clignote pendant l'initialisation de l'imprimante. Attendez que le voyant ALIMENTATION (POWER) cesse de clignoter et reste allumé.
Contrôle 2 Assurez-vous que le port de l'imprimante est configuré correctement dans le pilote d'imprimante.

* Dans les instructions suivantes, « XXX » correspond au nom de votre imprimante.
1. Connectez-vous à l'aide d'un compte utilisateur bénéficiant de privilèges administrateur.
2. Effectuez les paramétrages suivants.
  - Sous Windows 8.1 ou Windows 8, sélectionnez Panneau de configuration en cliquant sur l'icône Paramètres du Bureau, puis sur Matériel et audio et enfin sur Périphériques et imprimantes.
  - Sous Windows 7, sélectionnez Périphériques et imprimantes dans le menu Démarrer.
  - Sous Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Matériel et audio > Imprimantes.
3. Ouvrez les propriétés du pilote d'imprimante.
  - Sous Windows 8.1, Windows 8 ou Windows 7, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX series » (où « XXX » correspond au nom de votre imprimante), puis sélectionnez Propriétés de l'imprimante (Printer properties).
  - Sous Windows Vista, cliquez avec le bouton droit sur l'icône « Canon XXX series » (où « XXX » correspond au nom de votre imprimante), puis sélectionnez Propriétés (Properties).
4. Cliquez sur l'onglet Ports afin de vérifier les paramètres du port.
  
  Vérifiez qu'un port appelé « USBnnn » (où « n » désigne un nombre) accompagné de la mention « Canon XXX series » dans la colonne Imprimante (Printer) est sélectionné pour Impression sur les ports suivants (Print to the following port(s)).
  - Si la configuration est incorrecte :
    
    Réinstallez le pilote d'imprimante à partir du CD-ROM d'installation ou depuis le site Web de Canon.
  - L'impression ne démarre pas alors que l'imprimante est connectée à l'ordinateur via un câble USB et que le port « USBnnn » est sélectionné :
    
    Sous Windows 8.1 ou Windows 8, sélectionnez My Printer dans l'écran Démarrer pour démarrer My Printer. Si My Printer n'apparaît pas dans l'écran Démarrer, sélectionnez l'icône Rechercher, puis recherchez « My Printer ».
    
    Définissez le port d'imprimante adéquat sous Diagnostic et réparation de l'imprimante. Suivez les instructions à l'écran pour définir le bon port d'imprimante, puis sélectionnez le nom de votre imprimante.
    
    Sous Windows 7 ou Windows Vista, cliquez sur Démarrer (Start) et sélectionnez Tous les programmes (All programs), Canon Utilities, Canon My Printer, Canon My Printer et enfin Diagnostic et réparation de l'imprimante. Suivez les instructions à l'écran pour définir le bon port d'imprimante, puis sélectionnez le nom de votre imprimante.
    
    Si le problème n'est pas résolu, réinstallez le pilote à partir du CD-ROM d'installation ou du site Web de Canon.
Contrôle 3 Vérifiez que l'imprimante est correctement raccordée à l'ordinateur.

Si vous utilisez un câble USB, vérifiez qu'il est bien raccordé à l'imprimante et à l'ordinateur. Lorsque le câble USB est correctement connecté, vérifiez les points suivants :
- Si vous utilisez un périphérique relais, tel qu'un concentrateur USB, débranchez-le, connectez l'imprimante directement à l'ordinateur, puis relancez l'impression. Si l'impression démarre normalement, le problème vient du périphérique relais. Contactez le fabricant du périphérique relais.
- Il peut également y avoir un problème avec le câble USB. Remplacez le câble USB et relancez l'impression.
Si vous utilisez l'imprimante en réseau, vérifiez que l'imprimante est raccordée à l'aide d'un câble réseau ou qu'elle est correctement configurée pour une utilisation en réseau.
Contrôle 4 Assurez-vous que le pilote d'imprimante est correctement installé.

Désinstallez le pilote d'imprimante en suivant la procédure décrite dans la section Suppression du pilote d'imprimante inutile, puis réinstallez-le à partir du CD-ROM d'installation ou du site Web Canon.
Contrôle 5 Si l'imprimante est connectée à l'ordinateur à l'aide d'un câble USB, vérifiez l'état du périphérique sur l'ordinateur.

Procédez comme suit pour vérifier l'état du périphérique.
1. Ouvrez le gestionnaire de périphériques sur votre ordinateur, comme illustré ci-dessous.
  
  Si l'écran Contrôle de compte d'utilisateur (User Account Control) s'affiche, suivez les instructions à l'écran.
  - Sous Windows 8.1 ou Windows 8, sélectionnez Panneau de configuration en cliquant sur l'icône Paramètres du Bureau, puis sur Matériel et audio et enfin sur Gestionnaire de périphériques.
  - Sous Windows 7 ou Windows Vista, sélectionnez Panneau de configuration, Matériel et audio et Gestionnaire de périphériques.
2. Double-cliquez sur Contrôleurs de bus USB et sur Prise en charge d'impression USB.
  
  Si l'écran de propriétés Prise en charge d'impression USB (USB Printing Support) ne s'affiche pas, assurez-vous que l'imprimante est correctement connectée à l'ordinateur.
  
  Contrôle 3 Vérifiez que l'imprimante est correctement raccordée à l'ordinateur.
3. Cliquez sur l'onglet Général et recherchez un problème au niveau du périphérique.
  
  Si une erreur de périphérique s'affiche, reportez-vous à l'Aide Windows pour résoudre l'erreur.

Autres messages d'erreur (Windows)

Contrôle Si un message d'erreur apparaît en dehors de l'écran d'état de l'imprimante, procédez comme suit :
- « Traitement impossible : espace disque insuffisant »
  
  Supprimez les fichiers inutiles pour augmenter la quantité d'espace libre sur le disque.
- « Traitement impossible : mémoire insuffisante »
  
  Fermez les autres applications pour augmenter la mémoire disponible.
  
  Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, redémarrez l'ordinateur et relancez l'impression.
- « Pilote d'imprimante introuvable »
  
  Désinstallez le pilote d'imprimante en suivant la procédure décrite dans la section Suppression du pilote d'imprimante inutile, puis réinstallez-le à partir du CD-ROM d'installation ou du site Web Canon.
- « Impossible d'imprimer Nom de l'application - Nom du fichier »
  
  Relancez l'impression une fois le travail en cours terminé.

L'écran Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program s'affiche (Windows)

Si le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program est installé, un écran vous demandant l'autorisation d'envoyer les informations relatives à l'utilisation de l'imprimante et du logiciel d'application chaque mois pendant environ dix ans apparaît.

Lisez les informations affichées à l'écran et suivez les instructions ci-dessous.

figure : écran Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program

Si vous acceptez de participer au programme d'enquête :

Cliquez sur J'accepte et suivez les instructions à l'écran. Les informations relatives à l'utilisation de l'imprimante sont envoyées via Internet. Une fois la procédure terminée, les informations sont transmises automatiquement sans que l'écran de confirmation s'affiche.

Remarque
- Lors de l'envoi des informations, il est possible qu'un message d'avertissement (relatif à la sécurité sur Internet, par exemple) s'affiche. Vérifiez que le nom du programme est « IJPLMUI.exe » et autorisez la poursuite de l'opération.
- Si vous décochez la case Envoyer automatiquement à partir de la prochaine fois, les informations ne seront pas transmises automatiquement à partir du prochain envoi et un écran de confirmation apparaîtra lors de la prochaine enquête. Pour envoyer automatiquement les informations, reportez-vous à Modification du paramètre de l'écran de confirmation.
Si vous ne voulez pas participer au programme d'enquête :

Cliquez sur Je refuse. L'écran de confirmation se ferme et le programme d'enquête est ignoré. L'écran de confirmation s'affichera à nouveau dans un mois.
Pour désinstaller le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program :

Pour désinstaller le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program, cliquez sur Désinstaller et suivez les instructions à l'écran.
Modification du paramètre de l'écran de confirmation :
1. Effectuez les paramétrages suivants.
  - Sous Windows 8.1 ou Windows 8, sélectionnez Panneau de configuration en cliquant sur l'icône Paramètres du Bureau, puis sur Programmes et enfin sur Programmes et fonctionnalités.
  - Sous Windows 7 ou Windows Vista, sélectionnez le menu Démarrer > Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités.
  Remarque
  - Une boîte de dialogue de confirmation/d'avertissement peut s'afficher lors de l'installation, de la désinstallation ou du lancement du logiciel.
    
    Ce message s'affiche lorsque des droits d'administration sont nécessaires pour effectuer une tâche.
    
    Si vous êtes connecté avec un compte disposant des privilèges d'administrateur, suivez les instructions à l'écran.
2. Sélectionnez le programme Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
3. Sélectionnez Modifier.
  
  Si vous sélectionnez Oui après avoir suivi les instructions affichées, l'écran de confirmation s'affichera lors de la prochaine enquête.
  
  Si vous sélectionnez Non, les informations seront envoyées automatiquement.
  
  Remarque
  - Si vous sélectionnez Désinstaller (Uninstall), le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program est désinstallé. Suivez les instructions affichées à l'écran.

L'icône Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program s'affiche (Mac OS)

Si le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program est installé, les informations d'utilisation de l'imprimante et du logiciel d'application sont envoyées chaque mois pendant environ dix ans. L'icône du programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program apparaît dans le Dock lorsque les informations d'utilisation de l'imprimante doivent être envoyées.

Clique sur l'icône, lisez les informations affichées à l'écran et suivez les instructions ci-dessous.

Si vous acceptez de participer au programme d'enquête :

Cliquez sur J'accepte et suivez les instructions à l'écran. Les informations relatives à l'utilisation de l'imprimante sont envoyées via Internet. Une fois la procédure terminée, les informations sont transmises automatiquement sans que l'écran de confirmation s'affiche.

Remarque
- Si vous désactivez la case à cocher Envoyer automatiquement à partir de la prochaine fois, les informations ne seront pas envoyées automatiquement la prochaine fois et l'icône Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program s'affichera dans le Dock lors de la prochaine enquête.
Si vous ne voulez pas participer au programme d'enquête :

Cliquez sur Je refuse. L'écran de confirmation se ferme et le programme d'enquête est ignoré. L'écran de confirmation s'affichera à nouveau dans un mois.
Pour arrêter l'envoi des informations :

Cliquez sur Désactiver. Le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program est arrêté et les informations ne sont pas envoyées. Pour reprendre l'enquête, reportez-vous à Modification du paramètre.
Pour désinstaller le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program :
1. Arrêtez le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
  
  Modification du paramètre :
2. Sélectionnez Applications dans le menu Aller (Go) du Finder, double-cliquez sur le dossier Canon Utilities et sur le dossier Inkjet Extended Survey Program.
3. Déplacez le fichier Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.app vers la Corbeille (Trash).
4. Redémarrez l'ordinateur.
  
  Videz la corbeille et redémarrez votre ordinateur.
Modification du paramètre :

Pour afficher l'écran de confirmation à chaque envoi d'informations sur l'utilisation de l'imprimante ou pour reprendre l'enquête, suivez la procédure ci-dessous.
1. Sélectionnez Applications dans le menu Aller (Go) du Finder, double-cliquez sur le dossier Canon Utilities et sur le dossier Inkjet Extended Survey Program.
2. Double-cliquez sur l'icône du programme Canon Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
  - Ne pas afficher l'écran de confirmation lors de l'envoi des informations :
    
    Si cette case est activée, les informations seront envoyées automatiquement.
    
    Si la case à cocher n'est pas activée, l'icône Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program s'affichera dans le Dock lors de la prochaine enquête. Cliquez sur l'icône et suivez les instructions à l'écran.
  - Bouton Désactiver/Activer :
    
    Cliquez sur le bouton Désactiver pour arrêter le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.
    
    Cliquez sur le bouton Activer pour redémarrer le programme Inkjet Printer/Scanner/Fax Extended Survey Program.